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一、建立清晰完善投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;對客戶意見反饋做到及時有效的處理,使顧客無后顧之憂。
二、清晰部門職責,層層跟進,進行科學管理;建立有效的監(jiān)督小組,為服務的實施提供有力的保障。
三、規(guī)范服務程序,提供多種解決途徑與服務方式,讓用戶感受到耐心、體貼和周到。
四、成立由公司高層領導帶領的各部門骨干人員組成的監(jiān)督小組,以有效的服務監(jiān)督機制,對我們服務的質量、效率起到監(jiān)督的作用。
五、由專門的技術部門(技術支持科)和品質管理部提供技術與質量,使用、安裝等指導。
六、高質量的服務承諾
1、保證產品符合國家相關標準,產品出廠合格率達100%;
2、保證合同完整率、合同準時率、投訴滿意率達到90%;
3、對用戶提出的技術問題提供支持與指導;
4、建立完善的投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;
5、建立有效的監(jiān)督小組,為服務的實施提供有力的保障。